Bean capete Politica de returnare nelimitat Celebre L.L
Putem câștiga bani din link-uri de pe această pagină, dar vă recomandăm doar produsele pe care le înapoi. De ce încredere în noi?
Timp de peste un secol, L.L Bean a fost celebru cu cumpărători pentru politica sa de returnare... pana acum. Retailerul a anunțat vineri că a fost o pune capăt politicii, care lasa oamenii returna orice produs, din orice motiv, chiar dacă au avut de ani de zile.
Motivul pentru schimbare? Oamenii care abuzează de sistem. Compania a scris într-o postare pe Facebook că prea mulți oameni au profitat clemenței lor. Unii oameni ar ridica produsele L.L din fasole la curte de vânzări sau a fondului comercial, apoi le aduce înapoi la magazin, iar altele vor reveni elementele lor în fiecare an, să le schimbe pentru cele mai recente versiuni.
„Din ce în ce, un număr mic, dar tot mai mare de clienti a fost interpretarea garanției noastre dincolo de intenția sa inițială“, au scris ei. „O parte privesc ca un program de viață de înlocuire a produsului, așteptându-restituiri pentru produsele uzate utilizate intens pe parcursul mai multor ani. Alții caută restituiri pentru produsele care au fost achiziționate prin intermediul unor terți, cum ar fi la curte de vânzări.“
Mergând mai departe, clienții L.L Bean va avea un an de la cumpărarea unui element să-l întoarcă, și trebuie să aibă dovada de cumpărare. După un an, compania a declarat ca va „lucra cu clienții pentru a ajunge la o soluție echitabilă în cazul în care produsul este defect în nici un fel.“
Leon Leonwood Bean, fondatorul lui Bean L.L, este creditat cu lansarea politicii sale atunci când 90 din primele 100 de pantofi de vânătoare au fost returnate. El a câștigat fondul comercial prin returnarea banilor clienților, și el a revenit cu o cizmă mai bună. Astfel sa născut garanția de satisfacție.
Dar, în 2018, directori de la compania spune politica de returnare pur și simplu nu mai era sustenabil pentru afacerea lor. "Numerele sunt uimitoare," Steve Smith, CEO-ul companiei, a declarat pentru The Associated Press. „Nu este durabil dintr-o perspectivă de afaceri. Nu este rezonabil. Și nu e corect față de clienții noștri.“De-a lungul ultimilor cinci ani, Bean a pierdut L.L 250 de milioane $ pe elementele returnate care au o calitate atât de scăzut, au trebuit să fie distruse, mai degrabă decât donate.
Associated Press a contribuit la acest raport.
UrmaBuna menaj pe Instagram.